Fuite d'eau à la maison : les étapes, du robinet au constat amiable

Couper l'eau

Fermez la vanne générale, située après le compteur. Dans une maison, le compteur est souvent dans un regard en limite de terrain ; en appartement, dans une gaine palière ou au sous-sol.

Limiter les dégâts

Coupez l'électricité si l'eau menace prises et appareils, épongez et surélevez les meubles. Photographiez tout avant de nettoyer.

Le constat amiable dégât des eaux

• Si un voisin est concerné, remplissez ensemble un constat amiable.
• Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu au contrat, généralement cinq jours ouvrés.
• Conservez factures, photos et pièces remplacées.

La facture d'eau

Pour un logement, une fuite sur une canalisation après compteur peut permettre de plafonner la facture d'eau, à condition de présenter au distributeur une attestation de réparation par un plombier dans le délai d'un mois suivant l'information de surconsommation. Les fuites sur appareils ménagers, robinets ou chasses d'eau ne sont pas concernées.

Questions fréquentes